Por fin lo he conseguido, tanto en pc como en móvil, tras medio mes. ¡Qué ganas tenía ya de conectarme! Muy buenas a todos. 😊
La verdad es que el servicio técnico de la app me contestó enseguida y amablemente, y me dio soluciones posibles al problema. Al final se ha arreglado solo, creo. Estoy agradecida por una buena atención.